1、客戶合作活動照片

2、客戶簡介

中南大學湘雅醫院是國家衛生健康委員會直管的三級甲等綜合醫院，也是教育部直屬重點大學中南大學的附屬醫院。醫院始建于1906年，由美國醫學博士愛德華·胡美（Edward H. Hume）受雅禮協會委托在長沙創辦，初名“雅禮醫院”，1915年更名為湘雅醫院。它被譽為中國現代醫學的重要發源地之一，與北京協和醫院齊名，素有“南湘雅、北協和”之美譽。

醫院規模龐大，編制床位3500張，總建筑面積約51萬平方米。共開設111個臨床醫療醫技科室和亞專科，以及103個護理單元。其醫療設備先進，配備了大量高端醫療設施。

擁有7個國家重點學科和25個國家臨床重點專科。

項目背景（合作內容） 

湘雅醫院推行10S精益管理，主要基于以下幾方面的考慮：  

1) 提升醫院品質與精細化管理：作為“品質提升年”的重要內容和推動醫院精細化管理的重要舉措，10S管理旨在通過改善環境、優化流程來提升醫療服務品質；

2) 改善患者就醫體驗：為患者創造一個整潔、舒適、安全的就醫環境，提升患者的就醫感受和滿意度；

3) 提升工作效率與員工幸福感：通過有序的環境和規范的流程，減少尋找物品的時間，提高工作效率，同時增強員工的向心力與歸屬感，提升幸福感；

4) 助力卓越醫院建設：項目與醫院高質量發展和“創建卓越醫院”的目標任務緊密結合，旨在內強管理、外樹形象。

3、項目內容

1) 10S管理人才訓練：專家訓練

2) 10S管理樣板區復制

3) 10S鞏固：紅牌作戰

4) 10S維持機制：10S競賽考核

5) 10S成果提煉：可視化標準

6) 10S成果提煉：亮點集錦

7) 10S管理現場診斷驗收：階段成果總結

8) 10S精益管理信息一體化建設：華醫芯APP應用

4、項目成果

2023年10月23日啟動10S管理項目，2024年12月26日階段總結10S管理項目。

湘雅醫院的10S精益管理推廣采用了分批次、逐步推進的方式：

1.前期批次（2023年第一批）：聚焦于15個護理單元，并進行了驗收表彰；

2.后續批次（2024年第二、四批）：擴展至80個病區，并同樣進行了驗收和評獎；

3.門診醫技與科研板塊：后續批次進一步推廣至門診醫技功能科室（如呼吸內鏡診療中心、超聲影像科等）和科研實驗平臺（如多個湖南省重點實驗室）。2024年10月，醫院完成了第一批共7個門診醫技功能科室和52個實驗平臺的10S打造和驗收。

4.通過10S精益管理，湘雅醫院在許多方面取得了積極成效：環境顯著改善：工作環境和就醫區域變得更加整潔、有序、美觀，物品取用便捷，減少了尋找時間，提高了工作效率；

5.安全與質量提升：通過規范管理和消除隱患，醫療安全性和服務質量得到了提升；

6.員工積極性提高：項目激發了員工的創造力和團隊精神，增強了歸屬感和滿意度；

7.形成示范效應：湘雅醫院的10S管理成效吸引了其他醫院（如祁東縣人民醫院）前來參觀交流，起到了良好的示范作用。

中南大學湘雅醫院與華謀咨詢合作的10S精益管理項目，是醫院在高質量發展背景下，為了全面提升管理水平、改善就醫體驗、優化工作環境、提升員工素養和滿意度而進行的一項系統性、精細化的管理變革。項目通過分批次、全范圍的有序推進，并借助專業機構的力量，取得了顯著成效，為創建卓越醫院奠定了堅實的基礎。

5、客戶見證

在媒體的報道：

卓越管理 | 贏在整潔，贏在精細——醫院持續推進“10S”管理

https://xykqyy.csu.edu.cn/info/1105/10345.htm

https://www.toutiao.com/article/7435935658864050688/

祁東縣人民醫院參訪團到湘雅醫院參觀交流10S精益管理

https://www.toutiao.com/article/7435935094419816994/